人工服务订飞机票电话
工作计划：人工订飞机票电话服务
提升人工订飞机票的电话服务效率与客户满意度。确保在客户打电话后24小时内完成机票预订，并实现每月减少10%的客户投诉率。
- 电话客服人员：至少5名，需具备良好的沟通能力和相关航空知识。
- 电话系统：高效且稳定的电话系统，支持录音和回访功能。
- 计算机及软件：用于处理预订信息和客户数据的管理软件。
- 培训材料：包括服务流程、常见问题解答、操作手册等。
- 客户信息泄露：需确保电话系统和数据管理系统的安全性。
- 系统故障：备用系统和数据备份方案必不可少。
- 人员流动：制定员工培训和招聘计划，确保服务持续稳定。
- 每日检查预订完成情况和客户反馈，确保服务质量。
- 每月进行服务质量评估和改进计划，分析投诉和满意度数据。
- 定期进行员工培训和考核，以提升团队技能和服务水平。
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