郑州旅游团考试大纲

了解郑州旅游团的基本知识及组织运作。

• 1. 郑州概况

  • 地理位置
  • 历史文化
  • 主要景点

• 2. 旅游团组织

  • 团体类型
  • 行程安排
  • 服务标准

• 3. 客户服务

  • 游客需求分析
  • 问题处理技巧

• 4. 安全管理

  
  • 安全常识
  • 应急预案

选择题与简答题相结合。

建议参考相关书籍与郑州旅游团实际案例，深入了解各部分内容。

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