郑州旅游团考试大纲了解郑州旅游团的基本知识及组织运作。 1. 郑州概况 地理位置 历史文化 主要景点 2. 旅游团组织 团体类型 行程安排 服务标准 3. 客户服务 游客需求分析 问题处理技巧 4....
