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考试大纲：香格里拉酒店管理与服务专业知识 考试目的本考试旨在评估考生对香格里拉酒店集团的管理理念、服务标准、运营流程以及行业知识的理解和掌握程度，确保考生能够胜任香格里拉酒店的相关工作岗位。 考试内容 1. 香格里拉酒店集团概述 集团历史与发展 品牌定位与核心价值观 全球分布与市场战略 2. 香格里拉酒店管理理念 服务理念：“香格里拉关怀” 客户关系管理 员工培训与发展 3. 香格里拉酒店服务标准 客房服务标准 餐饮服务标准 会议与活动服务标准 4. 香格里拉酒店运营流程 前台接待流程 客房管理流程...