杭州政务一窗通办

杭州市民之家：一站式解决政务难题，让办事更便捷高效

1.1 市民之家建设背景与意义 杭州这座城市的脉搏里流淌着服务的温度。多年前我陪朋友跑政务大厅办事，辗转多个窗口耗费大半天时间。那时候就想，如果有个地方能一站式解决所有民生事务该多好。2010年市民之家正式亮相，恰好回应了这样的期待。 这座城市的快速发展催生了公共服务升级需求。G20峰会筹备期间，杭州加速推进城市国际化进程。市民之家作为政府职能转变的实体载体，将原先分散在40多个部门的服务事项集中整合。它不只是物理空间的聚合，更象征着服务理念的革新——从“群众跑腿”变为“数据跑路”，从“多门办理”变为“一窗通办”。...